LAMONGAN TODAY - Linimasa Twitter diramaikan dengan tagar #Telkomsel, Selasa, 11 Agustus 2020. Gangguan internet di sejumlah wilayah di Sumatera terutama pengguna provider Telkomsel menjadi penyebabnya.
Akun resmi twitter @Telkomsel juga dibanjiri keluhan pengguna yang merasa terganggu akibat gangguan tersebut. Sekira pukul 06.30, Telkomsel melalui akun resmi twitter @Telkomsel mengunggah permohonan maafnya kepada para pelanggannya.
“Terkait kebakaran di STO Telkom di Pekanbaru, terjadi penurunan kualitas layanan di sejumlah wilayah di Sumatera. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Saat ini kami masih berupaya maksimal untuk memulihkan layanan secara keseluruhan agar dapat normal kembali, ” demikian cuitan tersebut.
Cuitan resmi Telkomsel di Twitter itu dibalas dengan berbagai keluhan oleh warganet. Hingga pukul 21.09, setidaknya terdapat 551 balasan dari cuitan yang diunggah akun resmi @Telkomsel.
Baca Juga: Jumlah ASN Lamongan Tak Ideal
Seperti yang disampaikan akun @zubeer_elhasan. Pemilik akun tersebut meminta agar Telkomsel dapat memperhatikan hak-hak knsumen, dan segera mengatasi kerusakan.
“Mudah2n hak konsumen juga dipenuhi. Setelah kerusakan teratasi. Misalnya berupa ganti rugi oleh pihak perusahaan utk pelanggan setia. Untuk apa undang-undang kalo Cuma buat ditengok doang,” demikian cuitan akun tersebut.
Pemilik akun @kamutulutcuu juga menyampaikan keluhan serupa. Dalam cuitannya, pemilik akun tersebut juga menyebut gangguan internet provider Telkomsel bukan penurunan kualitas.
“Mon map min, ini mah bukan penurunan kualitas. Soalnya silang gitu jaringannya alias gabisa dipakai ngapa2in woy!!btw itu tadi saya baru beli paket, 3rb doang sih,” cuit akun tersebut.
Baca Juga: Miliki Segera, Berikut Update Harga Mobil Bekas LCGC
Vice Presiden Corporate Communication Telkom Arif Prabowo dalam keterangan tertulis resmi Telkomsel menyampaikan, gangguan terjadi akibat kebakaran di Sentral Telpon Otomat (STO) Telkom Pekanbaru Centrum, pada Selasa,11 Agustus 2020, pukul 14.30.
Penyebab kebakaran masih diinvestigasi. Akibat insiden tersebut, layanan Telkomsel khususnya di wilayah Sumatera bagian Utara dan Tengah mengalami gangguan.
"Atas nama manajemen TelkomGroup, kami menyampaikan permohonan maaf kepada para pelanggan khususnya yang terdampak atas ketidaknyamanan ini," ucap Arif dalam siaran pers Telkomsel.***